Políticas de Devolución
Elegibilidad para Devoluciones
El plazo máximo para realizar la solicitud de devoluciones será de 5 días después de recibido el producto.
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Condición del Producto: Los productos deben estar en su estado original, sin usar, sin daños, con etiquetas y en su empaque original.
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Producto Incompleto: Hace referencia a productos que pueden estar incompletos o le faltan partes o piezas.
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Sobrante no facturado: Cuando se recibe un producto que no está relacionado en tu factura y este no fue solicitado.
En caso que un producto alimenticio presente inocuidad (Situaciones en que las condiciones de almacenamiento del producto y posible contaminación del mismo puedan afectar la salud del consumidor), debe reportarlo a través del correo electrónico contacto@ottoscorner.com o por mensaje al Whatsapp 6414-5373.
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Inconsistencia en el número de cajas o producto por fuera de caja: En caso de que el usuario identifique alguna inconsistencia con el número de paquetes recibidos, deberá reportar esta inconsistencia al repartidor y a través del correo contacto@ottoscorner.com o por mensaje al Whatsapp 6414-5373.
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Producto vencido: En caso de que el usuario identifique alguna inconsistencia con el producto (vencimiento, color diferente, derretido, etc) deberá reportar la inconsistencia a través del correo electrónico contacto@ottoscorner.com o por mensaje al Whatsapp 6414-5373, donde luego, si es el caso, se procederá a realizar la devolución del dinero.
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Avería y/o producto quebrado: El usuario podrá identificar avería en el producto entregado, en caso tal, podrá hacer devolución a través del correo contacto@ottoscorner.com, donde luego, si es el caso, se procederá a realizar la devolución del dinero o generación de un cupón en la plataforma para una próxima compra.
No se permite realizar devoluciones:
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Por retracto: No se permite la devolución en productos por retractos o por cambio de opinión de último momento. Únicamente se estarán aceptando cambios de talla en los productos que lo ameriten.
El usuario debe revisar los productos que recibe y reportar cualquier inquietud lo antes posible evitando sobrepasar el plazo para realizar el reporte de inconvenientes.
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Productos vencidos: La fecha de vencimiento debe ser revisada durante la entrega del paquete.
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Artículos no elegibles: No aceptamos devoluciones de productos perecederos (como alimentos o golosinas), funcionales (suplementos vitamínicos, pastillas), o cosméticos, productos personalizados o artículos en oferta final.
Es responsabilidad del usuario conocer esta política para cumplir con lo que aquí está estipulado.
Recepción del pedido
Cuando el cliente reciba su pedido debe verificar lo siguiente: cantidad de paquetes recibidos, número de unidades de los productos y alimentos, así como, validar su fecha de vencimiento.
Proceso de Devolución
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Solicitar devolución: Para iniciar una devolución, contáctanos a través de nuestro correo electrónico o por nuestro Whatsapp. Proporcione su número de pedido y el motivo de la devolución.
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Empaque del producto: Empaque el producto de manera segura en su embalaje original, incluyendo todo lo que venía con él.
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Envío del producto: Envíe el paquete a la dirección proporcionada, utilizando un servicio de envío con seguimiento. No nos hacemos responsables por los productos devueltos que se pierdan en tránsito.
Costos de Devolución
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Devoluciones por productos defectuosos: Cubriremos los costos de envío de la devolución si el producto recibido está defectuoso, dañado o no es el artículo correcto.
Una vez el usuario haya reportado la devolución a través del correo contacto@ottoscorner.com o por Whatsapp se definirá si se hará efectiva la garantía o la aceptación de la devolución, en este caso, se le darán las indicaciones por la vía de elección.
Si el cliente no hace la devolución del producto en un tiempo máximo de 5 días hábiles después de programada la recogida por parte de Otto's Corner, se deberá de crear un caso nuevo de inmediato a través de nuestro correo o Whatsapp.
En caso de que el cliente no entregue el producto en las condiciones establecidas en la política, el servicio al cliente de Otto's Corner se encargará de dar visibilidad al usuario del no cumplimiento de la política y se contactará con él para darle las indicaciones del no reembolso (en caso de que aplique) o cambio y adicionalmente le hará la devolución de su producto.
Reembolsos
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Proceso de reembolso: Una vez que recibamos y verifiquemos tu devolución, procesaremos tu reembolso. Te notificaremos por correo electrónico una vez que se haya completado.
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Método de Reembolso: Los reembolsos se emitirán a través del método de pago original utilizado para la compra o el que mejor se ajuste a ambas partes.
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Tiempo de Reembolso: Los reembolsos pueden tardar entre 7 y 10 días hábiles en aparecer en tu cuenta, dependiendo de tu institución financiera.
Artículos Dañados o Defectuosos
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Notificación: Si recibes un producto dañado o defectuoso, contáctanos dentro de los 5 días posteriores a la entrega.
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Solución: Reemplazamos el artículo o emitiremos un reembolso completo, según tu preferencia.
Productos No Elegibles para Devolución
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Artículos Perecederos: Alimentos para mascotas, golosinas y otros productos perecederos abiertos no son elegibles para devolución.
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Productos Personalizados: Los artículos personalizados no pueden ser devueltos a menos que lleguen defectuosos o dañados.
Política de Garantía
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Garantía del Fabricante: Algunos productos pueden estar cubiertos por garantía del fabricante. Consulta la información del producto para obtener detalles específicos sobre la garantía.
Contacta con Nosotros
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones o necesitas asistencia, no dudes en contactarnos por correo electrónico o a nuestro Whatsapp 6414-5373.